Що робити якщо перукар зіпсував стрижку: Що робити, якщо зіпсували волосся в перукарні?

Що робити, якщо зіпсували волосся в перукарні?

5/5 (4)

Дії в разі, якщо вам в перукарні зіпсували волосся

Як часто обивателі стикаються з неякісними послугами перукарів. Меншим злом є просто відсутність ефекту від процедур косметичної спрямованості. Останнє викликає розчарування і невдоволення в зв’язку з марною тратою коштів.

Гнів і обурення, а часом і біль в її фізичному і моральному вираженні, викликає нанесений волоссю і шкірі голови збиток.У такій ситуації перед клієнтами постає питання про те, що робити.

Від такої ситуації практично ніхто не застрахований. Більш того, випадки з нанесенням серйозної шкоди здоров’ю після завивок, фарбувань і інших процедур в рамках індустрії краси трапляються все частіше. Багато з них отримують освітлення в ЗМІ.

Доведення своєї правоти, а також необхідності відшкодування заподіяної шкоди — не така проста справа, яким здається на перший погляд. Останнє пов’язано з тим, що чітко окреслених і встановлених критеріїв якості надаваних перукарнями послуг не існує.

Тому відстояти свої порушені права, а також повернути витрачені кошти непросто.

Наведемо приклади можливих і цілком законних дій клієнта, якщо якість наданих послуг його не влаштувало:

  • якщо зачіска виправленню і коригуванню не підлягає, то від оплати послуг можна відмовитися на підставі 29 статті Закону про захист прав споживачів;
  • ідентично можна поступити, якщо при фарбуванні не вдався необхідний колір, а хімічної завивки були спалені волосся.

Останнє засноване на тому правилі, що перед проведенням процедури перукар повинен повідомити клієнта про її особливості, можливі негативні наслідки і протипоказання.

Врахуйте! Якщо стрижка не вийшла, і волосся безнадійно зіпсовані, можна не тільки не платити за неї, а й вимагати компенсації завданої шкоди.

29 стаття говорить, що якщо клієнтом виявлені дефекти і суттєві недоліки виконаної роботи, то він має право вимагати їх безоплатного усунення або виправлення, а також в повному обсязі відмовитися оплачувати обслуговування або зажадати знизити його вартість.

Для цього в першу чергу необхідно звернутися до керівника установи з письмовою заявою. У зверненні вказується, що обслуговування було неякісним, а виправити недоліки неможливо, і це стало причиною відмови від їх оплати.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно і цілодобово по будь-яких питань. Дізнайтеся подробиці тут.

Звернемося до законодавства

Наведемо витяги з Закону про захист прав споживачів:

Пункт 1 статті 29 говорить, що споживач, виявивши недоліки виконаних робіт, наданих послуг, на свій розсуд має право:

  • вимагати безоплатно усунути допущені недоліки;
  • вимагати зменшення вартості наданих послуг;
  • вимагати відшкодування витрат, понесених ним при усуненні недоліків силами третіх осіб або своїми власними силами.

Також з цієї норми випливає, що виконання зазначених споживачем вимог щодо усунення недоліків не звільняє виконавця послуги від відшкодування неустойки. Останнє пов’язано з тим, що терміни виконання замовлення будуть порушені в зв’язку з цим, а якщо завдано збитків, то його необхідно відшкодувати.

п.1 статті 31 Закону — вимоги споживача про зменшення вартості виконаних робіт (наданих послуг), про відшкодування витрат по усуненню недоліків виконаної роботи, послуги своїми силами або із залученням третіх осіб, а також про повернення сплаченої за роботи грошової суми та відшкодування збитків, завданих у зв’язку з відмовою від виконання договору, передбачені пунктом 1 статті 28 і пунктами 1 і 4 статті 29 цього Закону, підлягають задоволенню в десятиденний строк з дня пред’явлення такої вимоги.

Таким чином, виходить, що салони або перукарні зобов’язані безкоштовно усувати допущені ними в ході роботи похибки. Нерідко перукарні пропонують знижку за такі неприємності, але не завжди стоїть на це погоджуватися, краще вимагати відшкодування збитків у повному обсязі.

Якщо усувати недолік довелося самостійно, наприклад, неякісне фарбування було виправлено в іншому салоні, то з доставив такі незручності установи можна зажадати відшкодування понесених витрат.Також враховувати слід і той факт, що допущені недоліки можуть бути виявлені не відразу, але повернутися в перукарню, їх допустила все, таки варто, прагнучи довести що фарбування або стрижка були виконані з суттєвими порушеннями.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Як повернути гроші за ненадані послуги?

Як уберегти себе від негативних наслідків

Якщо салон краси або перукарня педантично ставиться до своєї репутації, так як вже придбала популярність і працює з безліччю постійних клієнтів, то керівник постарається загладити провину своїх співробітників, відшкодувавши шкоду і виконавши інші вимоги споживача.

Але найчастіше відбувається інакше, і в закладі стверджують, що замовлена ​​послуга виконана в точній відповідності із запитами і вимогами клієнта.

Запам’ятайте! Щоб уникнути неприємностей або хоч якось уберегти себе від них, ще до початку виконання робіт слід:

  • дізнатися у майстра всі деталі і тонкощі процедур, можливу похибку, пов’язану з особливостями вашого волосся;
  • для уточнення очікуваного вами результату необхідно підкріпити свої усні пояснення та побажання наочним прикладом, наприклад, фотографією з інтернету або журналу тієї зачіски або стрижки, яку ви хочете отримати;
  • після надання послуг і їх оплати слід взяти касовий чек або інший документ, що підтверджує внесення коштів в рахунок оплати послуг;
  • якщо чек втрачений або просто не отримано вами, то можна звернутися до допомоги свідків, до речі, в ході робіт можна просто сфотографувати себе в момент отримання послуги.

Останнє пов’язано з тим, що заяви про порушення ваших споживчих прав не повинні бути голослівними, їх обов’язково варто підтверджувати фактами. Крім того, при наявності підтверджуючих порушення фактів перукарні, нехай з небажанням, але виконують вимоги «скривдженого» клієнта.

Подивіться відео. Складання скарг в Росспоживнагляд:

Що робити, якщо перукарня не йде вам назустріч

Важливо! Якщо перукарня стоїть на своїй думці про те, що недоліків не допущено, і відшкодовувати неустойки і витрати установа ненавмисно, то поступити можна наступним чином:

  • в книзі скарг і пропозицій описати ситуацію, що склалася з усіма подробицями;
  • на ім’я керівника даного закладу написати претензію.Якщо адміністратор або керівник відмовляє в примі документа, то його можна направити рекомендованим листом або виставити на сайті перукарні.

Сьогодні багато клієнтів вдаються до допомоги засобів масової інформації місцевого значення.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Як правильно написати претензію на неякісне надання послуг?

Як написати претензію

Завантажити зразок претензії до салону краси на відшкодування збитку безкоштовно в форматі word

Від правильності написання претензії залежить багато чого.Порівняно недавно досудовий порядок врегулювання конфліктів придбав першорядне значення і був встановлений на законодавчому рівні.

Врахуйте! Крім того, при подачі скарги в Росспоживнагляд необхідно буде довести той момент, що звернення безпосередньо в організацію, в якій було порушено ваше право, було. А таким доказом претензія і є.

До скарги, якщо вона буде направлятися, її також обов’язково прикладати.

Так, встановленого зразка претензій не існує, але загальні правила, що пред’являються до її змісту, присутні:

  • складається документ в двох примірниках, останнім необхідно в першу чергу самому заявникові;
  • у верхньому правому кутку вказуються реквізити організації, до якої висуваються претензії, а також дані самого відправника документа;
  • найменування документа, розташоване по центру в середині сторінки;
  • сам документ слід умовно поділити на введення і описову частину.У вступній частині — початку документа — описуємо в загальному суть претензії з посиланнями на норми законодавства. У змістовній частині описуємо все, що відбулося з зазначенням дати отримання послуги, її типу, дані майстра, побажання клієнта, а також перераховуємо всі допущені порушення;
  • завершують документ всі пред’явлені до організації вимоги, наприклад, про відшкодування шкоди, повернення сплачених сум з їх обгрунтуванням, а також законні терміни їх виконання — це 10 днів з моменту отримання;
  • внизу документа ставимо дату напрямки і підпис заявника.

Зверніть увагу! Претензія підкріплюється доказами:

  • оплаченими рахунками за надані послуги;
  • фотографіями дефектів і допущених недоліків;
  • чеками, сплаченими за усунення цих недоліків.

Протягом 10 днів ви повинні отримати відповідь на своє звернення. Можливе збільшення цього терміну, якщо установа направить відповідь поштою. Максимальний термін доставки рекомендованого листа, в залежності від регіону, дорівнює 14 дням.Якщо відповідь на претензію не отримана, направляємо скаргу в Росспоживнагляд.

Скарга в Росспоживнагляд

Завантажити бланк скарги в Росспоживнагляд безкоштовно в форматі word

Скарга в Росспоживнагляд надсилається поштою в стандартній письмовій формі, а також пропонується скористатися шаблоном електронного обігу на офіційному сайті органу.

Пам’ятайте! Не маючи такої можливості, можна скласти документ самостійно з урахуванням таких вимог:

  • в верхньому правому куті листа пишеться найменування органу (Управління Росспоживнагляду по такій-то області) із зазначенням юридичної адреси;
  • далі вказується організація, на дії якої скарга направляється: повне найменування, юридична адреса або адреса, за якою розташована перукарня або салон краси, що зробив неякісно послуги;
  • реквізити заявника із зазначенням адреси реєстрації, телефону, електронної пошти та інших контактних даних.

У центрі листа маємо слово «СКАРГА», під ним можна написати коротко суть, наприклад, «на неякісне надання перукарських послуг в салоні краси« Салон краси ».

У текстовій частині описуємо ситуацію, що склалася із зазначенням порушених норм закону і заподіяної шкоди, доставлених неприємностей. До документа важливо навести докази у вигляді чеків, фотографій, експертних оцінок.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок скарги в Росспоживнагляд на салон краси:

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Позовна заява щодо захисту прав споживачів.

Звернення до суду

Відстоювання інтересів в суді починається зі складання позовної заяви. Від правильності оформлення залежить те, чи прийме суд його до розгляду. Позов повинен відповідати вимогам, перерахованим в 131 статті Цивільного процесуального кодексу в частині структури документа.

При подачі позову оплачується держмито, яка обчислюється виходячи із суми заявленого збитку. У числі доповнень до позовної заяви можна уявити ті ж документи, що і при подачі претензії та скарги в Росспоживнагляд.

Подивіться відео. Права споживача в салоні краси:

Дорогі читачі нашого сайту! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме вашу проблему — звертайтеся в форму онлайн консультанта справа. Це швидко і безкоштовно! Або зателефонуйте нам за телефонами:

+ 7-495-899-01-60

Москва, Московська область

+ 7-812-389-26-12

Санкт Петербург, Ленінградська область

8-800-511-83-47

Федеральний номер для інших регіонів Росії

Якщо ваше запитання об’ємний і його краще задати в письмовому вигляді, то в кінці статті є спеціальна форма, куди ви можете його написати і ми передамо ваше запитання юристу, що спеціалізується саме на вашу проблему. Пишіть! Ми допоможемо вирішити вашу юридичну проблему.

Автор статті:

Анна Максименко

Знай свої права. Що робити, якщо перукар зіпсував волосся

Ви вирішили стати ще красивіше, зробивши собі модну зачіску, і вирушили в перукарню. Але не у всіх є знайомі професіонали, які гарантовано створять на голові шедевр. Буває, що Ви вирушаєте в найближчий салон і довіряєте своє волосся незнайомому майстру.І, на жаль, трапляється, що замість радості відчуваєте розчарування, побачивши в дзеркалі свій новий вигляд. Криві лінії зачіски, нерівно стирчать прядки, обпалені фарбою або відвалилися від неправильної хімічної завивки волосся …

Багато споживачів не вміють відстоювати свої законні права, просто махають рукою, кажучи собі, що скоро волосся знову відросте. Або біжать в іншу перукарню і благають все виправити.

А як бути, якщо в перукарні не дотримуються санітарні норми і Вас заразили якоюсь хворобою? Що робити, якщо майстер завдав вам травму і як вчинити, якщо послуга надана неякісно і Ваш зовнішній вигляд безнадійно зіпсований? На ці питання нам допоможе відповісти голова Правління Федерації товариств споживачів Південного регіону Надія Петрунина:

У всіх перерахованих випадках споживач повинен пам’ятати, що поряд з законом «Про захист прав споживачів» на його стороні стоять і «Правила побутового обслуговування населення».

Якщо споживач незадоволений якістю перукарні послуги, йому необхідно подбати про докази. Наприклад, підтвердження людей, які в цей час також перебували в салоні, фотографії зачіски з модного журналу, яку він просив зробити майстра, флакон від засобу для фарбування, яким користувався майстер. Завдання споживача — підтвердити те, що майстер ввів його в оману або ж результат його роботи не відповідає побажанням клієнта. Якщо ж здоров’ю споживача було завдано прямої шкоди, то йому потрібно підготувати документи, що підтверджують медичний діагноз, і включають обгрунтування витрат на лікування.Докази повинні підтверджувати, що шкода здоров’ю завдано саме в перукарні.

тямущий майстри не сперечаються, а відразу віддають гроші за неякісну послугу, а також можуть запропонувати безкоштовну стрижку в міру відростання зіпсованих пасом або провести безкоштовний курс лікування волосся.

Але може статися і так, що перукар, ігноруючи реакцію клієнта, спокійно називає суму оплати своєї «праці» при цьому, не визнаючи і не приймаючи ніяких претензій від споживача.

У разі відсутності взаєморозуміння, споживачеві необхідно направити претензію до керівника перукарні. Складаючи претензію, споживач повинен пам’ятати про те, що в разі незадоволення його вимог добровільно, перукарня або салон може стати відповідачем в суді, а в основу розгляду ляже саме цей документ. Тому до його написання слід поставитися серйозно. Претензія складається у двох примірниках. Один екземпляр претензії направляється рекомендованим листом з повідомленням про вручення на адресу перукарні або салону.

Якщо у Вас виникають питання щодо захисту своїх прав, або Вам необхідна допомога в складанні юридичних документів, Ви можете звернутися до Громадської приймальні МСОО «Федерація товариств споживачів Південного регіону за адресою: м Волгодонськ, вул. Степова д. 189. або по телефону «гарячої лінії» 8 (8639) 22-08-01.

«Не записуйтеся останнім в зміні майстра і нічого від нього не приховуйте!»

Перукарня — місце, куди ми ходимо не так часто, як, скажімо, в продуктовий магазин, але в більшості своїй регулярно.Що перукарі думають про клієнтів і як зробити так, щоб стрижка, фарбування або зачіска вдалися? Перукар з 10-річним стажем Ірина Назаренко з Красноярська веде свій «щоденник», корисними порадами з нього вона поділилася з читачами (а перш за все — з читачками) «КП».

1. Чітко говорите, чого ви не хочете

— Коли ви йдете в перукарню, подумайте і сформулюйте чітко, чого ви НЕ хочете. Наприклад, не потрібно оголяти вуха, або не можете терпіти, коли чубчик лежить на очах.Не любите холодні або неприродні кольори, довжина не важлива або важливий кожен сантиметр. Краще йти від зворотного, а майстер вже підкаже, що вам можна запропонувати.

2. Нічого не приховуйте

— Якщо ви фарбувалися хною або басмою, підживлювали коріння цибулевим лушпинням, періодично зміцнюєте волосся ромашкою — потрібно все розповісти своєму майстрові. Усе взаємопов’язано, наприклад, завивка не вийде після рослинної фарби — хни або басми.

Це великий міф, що дорогі фарби тримаються довго, а дешеві змиваються бистроФото: Марія Ленц

Важливо розповісти про свої особливості, найчастіше — алергіях.Є клієнтки, яким дуже хочеться пофарбувати волосся, але вони знають, майстер не піде на ризик, якщо жінка сильний алергік. У мене був абсолютно кричущий випадок: прийшла доросла жінка на блондирование. Впевнено сказала, що у неї ніякої алергії немає. Завдавши склад, я помітила, що шкіра на голові почала червоніти. Я запропонувала негайно змити, але та категорично відмовилася: «Я потерплю, мені поки не боляче! Я не хочу бути жовта! ». І переді мною виникає нерозв’язна проблема: як помити голову дорослій людині, який не хоче митися ?! Коли шкіра стала багряної і мало не почала пузиритися, я їй вже в жорсткій формі сказала, що це потрібно змивати.Почала її лякати набряком Квінке і іншими наслідками, але це теж не допомагало! Слава Богу, несподівано для мене в парімахерскую приїхала її мама, поквапив е додому і тільки тоді вона погодилася помитися. У мийці вона вже кричала диким голосом, коли вода потрапляла на шкіру. Що з нею було далі, я не знаю. Але цей жах, який я тоді пережила, ніколи не забуду.

Ми, перукарі, розуміємо, що несемо відповідальність за здоров’я клієнта, тому варто було б проводити перед фарбуванням алергопроби, але, на жаль, одиниці клієнтів готові заради цього двічі пожертвувати своїм часом.Але знайте, все можна вирішити! У мене є клієнти, які страждають на алергію, з якими ми просто правильно готуємося до процедури: вони приймають антигістамінні препарати, п’ють більше води, виходять із залу під час перерви, щоб менше вдихати пари складу. І все проходить без наслідків.

3. Не дивіться на вартість

— Вартість послуг при виборі перукаря — не найважливіше. Треба вибирати за відгуками і робіт, а потім вже планувати. Тому що хорошу роботу можна зробити і на недорогих матеріалах, так само як і всі зіпсувати можна дорогими фарбами.Все залежить від майстра. Деякі насторожено ставляться, коли ціни на фарбування нижче, ніж в іншому місці, припускаючи, що фарба якась неякісна. Ні! Часто те, що коштує 10 тисяч, можна зробити і за 3. Іноді бренди, якими користуються імениті салони, змушують завищувати ціну, тим самим підкреслюючи свою преміальність.

До відома, будь-яка фарба складається з трьох компонентів — пігменти, луг і догляд. Не важко здогадатися, що відрізнятися ціна фарби може тільки вартістю її уходовой частини, витрат на доставку і рекламу бренду.

Тому це великий міф, що дорогі фарби тримаються довго, а дешеві змиваються швидко. Просто дешевими фарбами частіше користуються новачки, і помиляючись, створюють таку чутку недорогим брендам. Але справедливості заради треба сказати, що і серед дорогих, і серед дешевих брендів є як погані, так і хороші фарби. І до речі, не завжди добре, коли фарба — стійка.

Якщо у перукаря немає портфоліо, то в наше століття інтернету це повинно насторожітьФото: Володимир ВЕЛЕНГУРІН

Стійка фарба зазвичай сильніше порушує структуру волосся і їх зовнішній вигляд.Це більше стосується фарб, які лежать на полицях у магазині. Багато, фарбували будинки, дуже задоволені, що фарба з мас-маркету круто зафарбовує сивину і не змивається. Але це тому, що там ударна доза пігментів і дуже потужні окислювачі, упаковані в симпатичну коробочку, в розрахунку на те, що її можуть взяти і бабуся, і дівчина, і на будь-якому типі волосся вона повинна спрацювати. Тому краще звернутися до професіонала, він зробить все добре і ваше волосся залишаться здоровими

4.Чи не записуйтеся останнім на довгі або складні процедури

— У перукарів є така смішна прикмета, що нібито, нічим хорошим для вас це не закінчиться. З одного боку, це жарт, а інший — перукарі — теж люди, наша праця — не дуже легкий, в тому числі і фізично. І ми просто можемо втомитися і припуститися помилки, або зробити набагато простіше, ніж могли б, будь на високому енергетичному підйомі в пориві творчості! Звичайно, не красивою ви не підете, але навіщо ризикувати?

5.Приходьте на консультацію

— Часто мені в соцмережах пишуть незнайомі дівчата і задають питання, на які я не можу дати відповіді заочно. Надсилають свою фотографію і по 10 варіантів кольору для волосся або картинок з інтернету. І запитують, в який колір їм краще забарвитися? Скільки буде коштувати фарбування? Чи піде мені така зачіска? Я пояснюю, що все предметні відповіді будуть при особистій зустрічі. Щоб дати повну консультацію по образу, потрібно побачити зовнішність, відчути характер людини, помацати волосся і зрозуміти, з чим треба працювати.

Деякі спочатку намагаються дізнатися до копійки вартість робіт по інтернету або телефону. Розбіг в такому випадку може бути до півтори тисячі. Коли до мене приходить клієнт, то вже до початку маніпуляцій я можу сказати, скільки це точно буде коштувати. Тому коли вам по телефону говорять суму, вона ніколи не буде остаточною.

6. Довіряйте майстру

— Якщо у перукаря немає портфоліо, то в наше століття інтернету це повинно насторожити. Адже в разі, якщо ви підхопите непрофесіонала, результат насправді може бути плачевним.Гаразд, підстрижуть не так, як потрібно, — волосся рано чи пізно відросте. А якщо фарбування або хімічна завивка? Ризики — від спалених волосся до серйозних проблеми зі шкірою голови: псоріаз, себорея, ушкодяться волосяні фолікули, через що можуть не рости волосся.

Ірина, перукар з 10-річним стажем: «Мої улюблені клієнти — райдужні люди!» Фото: Марія Ленц

Але якщо вибрали фахівця — довіряйте. Є люди, які задають багато непотрібних питань. Тут доречно провести аналогію зі стоматологом.Ось, наприклад, я прийшла до лікаря і села в крісло. Максимум, я можу дізнатися, якого кольору буде моя пломба, скільки вона протримається і з чого вона зроблена. Але я ж не питаю: а де ви вчилися? Що ви зараз будете робити? Як називається ця штука, якої ви будете свердлити? А навіщо ви це свердло взяли, воно ж товсте! У кріслі перукаря такий діалог відбувається з завидною регулярністю. Зараз таких клієнтів стало більше, з розвитком інтернету. Наприклад, зараз все почали відрізняти аміачну фарбу від безаммиачной, але абсолютно не розбираються в технологіях.У мене запитують: «У вас безаміачна фарба?», А насправді не можна порівняти клас небезпеки аміаку і його замінників.

Довіряйте майстру. Прийшла до мене якось дівчина на біозавівіку і чесно говорить: я дуже боюся. Я їй пояснила, що її волоссю нічого не зашкодить, овал обличчя якраз підходить для локонів. Але вона все одно тряслася і боялася, що волосся у неї відваляться. І мені доводилося пояснювати і коментувати кожну маніпуляцію, щоб з нею не знепритомнів. Але, до слова сказати, вона приходила на повторну завивку і також боялася.Це особливості людської психіки, ми все розуміємо.

7. І … ризикуйте!

— Яскраві нестандартні кольори і поголені потилиці найчастіше воліють випускники шкіл, яким батьки під час навчання не дозволяли експериментувати зі своїм зовнішнім виглядом. Я ніколи не відмовляю їх. Яким би людина не була, напевно, головне, щоб він був індивідуальним.

Є клієнтки, яким «мама не веліла». Жінкам — за 50 років, а все життя їм мама не дозволяла фарбуватися і стригтися.І я з такими клієнтами іноді хуліганю, розуміючи, що це їм необхідно. Я розумію, що сама вона не вирішиться і, не беручи за це окрему суму, ускладнюю фарбування, щоб людина змогла виділитися хоча б цим. Це мій маленький внесок в скарбничку добрих справ. Я сподіваюся, що хтось із її колег, наприклад, побачить модне фарбування і зробить комплімент. А у неї підніметься самооцінка, вона посміхнеться і зустріне свою долю.

Взагалі, мій улюблений тип клієнтів — життєрадісні люди. Їм важливо гарний настрій.Як правило, такі люди і від перукарів, і від життя отримують більше, ніж інші. Їм не принципова — довжина, колір, головне, щоб створювалося настрій. Тому я закликаю всіх — розслабитися і насолоджуватися життям, в тому числі і в перукарському кріслі!

АКТУАЛЬНО

Стало відомо, чому красноярці останнім часом скаржаться на міське таксі

В Красноярську зграя собак знову напала на дитину

Генерального директора однієї з красноярських телекомпаній звинуватили в сексизмі

Стали відомі нові подробиці про гарматі з Караульної гори

Як повернути гроші за зіпсовані в салоні волосся — Домашні поради — Домашній

Zahod — Що ви хотіли?

— Засіб для фарбування волосся — сказав Іполит Матвійович.

— Для забарвлення є чудовий засіб «Титанік». Радикальний чорний колір.

… Іполит Матвійович вмивався з насолодою: відпльовувався, голосив і тряс головою. Витиратися було приємно, але, віднявши від імені рушник, Іполит Матвійович побачив, що воно забруднено тим радикально чорним кольором, яким з позавчорашнього дня було пофарбовано його горизонтальні вуса. У дзеркальце відбилися великий ніс і зелений, як молода травичка, лівий вус.Іполит Матвійович поспішно пересунув дзеркальце направо. Правий вус був того ж огидного кольору.

Іполита Матвійовича з «Дванадцяти стільців» нічого не залишається, як збрити зелені вуса і поголити голову наголо — піднімати шум колишньому дворянину в Радянській країні небезпечно. А ось дівчині, яка вирішила стати цікавою блондинкою незадовго до важливої ​​події у своєму житті, можна допомогти. Втім, чому саме дівчині? Сивину зафарбовують багато чоловіків, а в блондини перефарбовуються зараз і молоді люди, особливо артистичних нахилів.

Ось типова скарга, витягнута нами з інтернету:

«Дівчата, не знаю, чи бувало у вашому житті таке, коли вас нахабно обманюють в салоні краси? Сиджу засмучена і зла, не знаю, що мені робити. Розповідаю історію спочатку. Сьогодні пішла в новий салон краси і попросила мене пофарбувати в конкретний колір. Я в нього фарбувалася багато разів і знаю, як він виглядає на моїх волоссі. В результаті мене фарбують, але мабуть, фарби яка мені була потрібна, в наявності не було, вони змішали з того що було, в результаті замість мого попелястого кольору, я стала жагучою брюнеткою ».

Залишати таку справу без наслідків ніяк не можна. Тим більше, що Закон «Про захист прав споживачів» (ЗЗПП) на вашому боці. Ось що написано в статті 29 цього Закону. У дужках — наші коментарі.

Стаття 29. Права споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги).
1. Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи вправі за своїм вибором вимагати:
— безоплатного усунення недоліків виконаної роботи.(Спробувати можна, але я б не пішов в ту ж саму перукарню).
— відповідного зменшення ціни виконаної роботи. (Як же! Нехай всі гроші повертають!)
— безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. (Цей пункт до вас взагалі не відноситься. Ось якщо вам виготовили табуретку про трьох ногах, то нехай задарма прироблять і четверту).
— відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами.(Не раджу перефарбовуватися самим, як би гірше не стало).
— І, нарешті, споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків , завданих йому у зв’язку з недоліками виконаної роботи.

Це ваш випадок — нехай повертають гроші за неякісну стрижку-завивку-забарвлення. Недоліки можуть бути помітні відразу, а можуть бути виявлені і вдома або, як у випадку Іполита Матвійовича, після миття голови.

У будь-якому випадку треба повертатися в салон і доводити, що вас постригли неправильно і пофарбували не в платинову блондинку, а в руду лахудра.У відомому, що заслуговує довіру салоні проблем з цим не виникне — але в такому салоні навряд чи вам зіпсують зачіску. А ось у випадковому місці можуть нахабно заявити, що зробили рівно те, що ви замовляли. Тому перед стрижкою-фарбуванням треба ретельно обговорити з майстром ваші побажання, а ще краще знайти в модному журналі фотографію зачіски, яка вас найбільше влаштовує і показати майстру.

Після проведення процедури і її оплати — збережіть чек, який буде потрібно, якщо доведеться сперечатися з салоном.Дорогі послуги взагалі краще оплачувати через касу, а майстри заохочувати чайовими. Але якщо чек у вас кудись подівся або ви заплатили майстру «мимо каси», не турбуйтеся. Доказом надання вам послуги саме в цьому салоні можуть служити і свідчення. Якщо ні чека, ні свідків у вас немає, а салон впирається, все одно подавайте в суд — адвокат з Росспоживнагляду або Товариства захисту прав споживачів вам допоможе.

Досить часто послугами салону користуються безпосередньо перед якимось важливим подією, коли хочеться особливо добре виглядати — перед святом, прийомом гостей або навіть перед весіллям.Тому відразу після виявлення браку вам буде не до повернення грошей. Треба на швидку руку якось замаскувати огріхи майстри, а відновлювати справедливість вже пізніше. Закон дозволяє ставити вимогу про повернення грошей протягом «розумного строку». Звичайно, ті 2-5 років, що передбачені Законом, у вашому випадку можуть викликати лише посмішку, і в салон слід звернутися якнайшвидше. Повернути гроші вони зобов’язані протягом 10 днів (стаття 31 ЗЗПП).

Як правило, салони краси без особливого захоплення, але повертають гроші, піклуючись про свою репутацію і побоюючись більш неприємних наслідків.Однак що робити, якщо майстер і його начальство вперлися і відмовляються піти вам назустріч? Опишіть ситуацію в їх книзі скарг — якщо книга «кудись поділася», то потім Росспоживнагляд їх здорово покарає. Потім напишіть претензію — у вільній формі на ім’я директора салону (візьміть з собою папір і ручку, у них напевно «нічого немає»). Мовляв, такого-то числа в вашому салоні мене пофарбували в моторошний колір, хоча я домовлялася про фарбування в блондинку. Вимагаю повернення грошей за неякісно виконану роботу відповідно до ст.29 ЗЗПП. Дата, підпис.

Треба написати два примірника і постаратися отримати на обох підпис директора або продавця. Одну віддати директору, іншу залишити собі. Він може відмовитися і підписати заяву, і взяти його. Тоді треба направити цю заяву рекомендованим листом з повідомленням на юридичну адресу салону. А зі своїм примірником йти в Росспоживнагляд і написати там скаргу на салон. Бажано сфотографуватися і прикласти до скарги фотографію вашого жаху. До речі, обіцянка поскаржитися в Росспоживнагляд саме по собі частенько призводить керівництво салону до тями і гроші відразу повертають.

Однак якщо у визначений термін гроші не повернуть, то доведеться звернутися в суд, причому вимагати вже не тільки повернення сплачених за послугу грошей, але і компенсації моральної шкоди. Причому якщо вам зіпсували волосся перед якимось важливим подією у вашому житті, тієї ж весіллям, можна вимагати особливо великий компенсації. Більшість суддів у нас жінки, так що суддя вас підтримає просто з солідарності. Вести ваша справа в суді допоможе фахівець Росспоживнагляду або юрист з будь-якого Товариства захисту прав споживачів, причому вам це не повинно нічого коштувати.А ось салону спілкування з Росспоживнаглядом або Товариством обійдеться ой як не дешево.

І останнє. В особливо важких випадках, наприклад, якщо все волосся ще й вилізли, то вимагайте у суді серйозну компенсацію за заподіяння шкоди здоров’ю. Сподіваюся, до цього не дійде.

На волосок від ганьби. Чи можна не платити за стрижку, якщо вона не подобається? | Особисті гроші | гроші

У перукарні, салони краси, барбершопи ми ходимо, щоб змінити імідж або просто стати трохи доглянуті і красивіше.Але не завжди візит до перукаря закінчується прекрасним перетворенням. Буває, що прохання «підрівняти кінчики» цирульник розуміє по-своєму і відрізає половину шевелюри. Або ще гірше — псує волосся при фарбуванні.

Що робити в таких ситуаціях і куди скаржитися на невдалу зачіску, разом з юристами розповідає АіФ.ru.

«Погано підстригли? Можна не платити »

Так само, як будь-який продуктовий магазин, кожен салон краси або перукарня несуть відповідальність перед своїми клієнтами за якість послуг.Це прописано в федеральному законі «Про захист прав споживачів» (стаття 12). В обов’язковому порядку майстер повинен роз’яснити весь процес надання послуги споживачеві, будь то стрижка, фарбування волосся, процедури по догляду або манікюр з педикюром, і домовитися про кінцевий результат. Якщо перукар ігнорує цей свій обов’язок, проявіть ініціативу і самі попросите проговорити всі нюанси.

Якщо вас підстригли погано, це вважається, що надана послуга неналежної якості. І якщо нічого змінити вже не можна за стрижку або фарбування можна не платити, каже адвокат міської колегії адвокатів № 1 Саїд Сулейманов .

У розмові з майстром або адміністратором салону краси експерт радить посилатися на статтю 29 Федерального закону «Про захист прав споживачів». «Де чітко сказано, що в разі, якщо споживач виявить недоліки наданої послуги, він має право на свій розсуд вимагати: безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни наданої послуги, відшкодування понесених витрат по усуненню недоліків. Якщо недоліки усунути не можна, Не платите майстру нічого.Але щоб уникнути конфліктних ситуацій, краще звичайно заздалегідь обумовити всі нюанси, і переконатися, що майстер зрозумів вас правильно », — рекомендує Сулейманов.

Споживач має право вимагати повернення вартості послуг і повного відшкодування збитків, якщо недоліки наданої послуги виконавцем не усунуто, або якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги, додає адвокат Володимир Постанюк .

Більш того, за словами Сулейманова, в разі, якщо послуга в салоні краси не відповідає очікуванням, які були обумовлені з майстром, на продавця може бути накладена адміністративна відповідальність відповідно до Кодексу про адміністративні правопорушення (стаття 14,7 «Обман споживачів») .

Стрижка тільки почалася

Потрібно бути готовим до того, що адміністрація салону краси і перукар не оцінять вашого бажання не платити за невдалу стрижку — «Майстер-таки намагався, ну і що, що вийшло не так, як хотів клієнт. Волосся — не зуби, відросте ».

У випадку якщо між організацією, яка надає перукарські послуги і клієнтом виникла суперечка, то для досудового вирішення спору слід направити виконавцю послуг письмову претензію з вимогою про повернення грошових коштів, компенсації збитків, а також моральної шкоди, радить Постанюк.

Якщо адміністрація салону на претензію споживача не відреагувала, або відреагувала відмовою, то ви можете звернутися до суду.

«Головне — зібрати доказову базу і надати її суду. Клієнт має право вимагати відшкодування як моральної шкоди (моральні страждання через зіпсовану зовнішності), так і матеріального (витрати на реабілітацію після невірно проведеної процедури). Крім того, в подібних справах часто заходить мова про компенсацію за фізичні страждання (наприклад, сильна алергія, якщо мова йде, наприклад, про фарбування).Однак до розглядів в залах суду справа може й не дійти, адже салону краси простіше піти з клієнтом на світову, заплативши менше і зберігши хорошу репутацію », — резюмує адвокат.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *